《关键对话》介绍
掌握关键对话技巧，让每次沟通都成为关系升级的机会
第一部分：问题界定
书中讨论的关键对话是指双方观点不同，情绪激烈，结果充满风险的对话。它常常发生在我们的事业、圈子、家庭和公共社会生活中。
例如，指出老板的问题、批评同事的工作表现、应对叛逆期的儿女、探讨关于出轨的问题、说服长辈不要干涉夫妻问题、提醒室友注意个人卫生等等，这些日常对话随时可能发展为关键对话。
但往往对话内容越关键，我们正确处理问题的能力越差。这使得我们常常陷入行动受阻、人际关系紧张、身心疲惫等被动局面。
掌握关键对话中的沟通技能，更有助于我们提升工作表现、改善人际关系和保障身心健康，营造无往不利的事业和人生。
第二部分：7个应对技巧
1. 从"心"开始
关键对话的第一步不是在于思考说什么，而是在于审视自我后关注对话的真正目的。因为我们常常将对话目标弄错。我们本想着去解决某个问题，却总是说着说着，在遇到压力和反对时，变得思维短路，转而希望去证明自己，战胜对方、惩罚对方或逃避对话明哲保身。
因此，关键对话首先是想明白自己的目标和动机，并在对话过程中时刻观察自己，无论出现多少可能转移注意力的情况，都坚守自己的目标。
为此，在对话中，需要经常问自己三个问题：
- 我在做什么
- 我真正的目的是什么
- 为实现目标我该怎么做
- 我希望通过这次对话为自己、为对方、为我们的关系实现什么样的目标
2. 注意观察
在关键对话的过程中，我们很难准确意识到发生了什么情况，也很难理智地去分析出现情况的原因。当对话充满风险和压力时，我们常常采取沉默抵制或暴力相抗的方式。
为了打破这种错误的行为怪圈，作者认为我们不仅要关注对话内容，更要关注对话氛围，这就是对话中的"双路处理"模式。
关注对话氛围，目的是保证双方在正常的对话机制中沟通。
为此，我们要在对话中随时关注3个现象：
- 自身陷入危机时刻的反应
- 对方失去安全感的信号
- 自己应对压力的方式
在对话过程中，对方进入沉默的表现主要是掩饰、逃避和退缩；进入言语暴力的表现主要为控制、贴标签和攻击。此时，作者提供了一条重要建议：就是在观察到对方有上述行为时，学会对自己说"哦，我明白了，那是对方感到缺乏安全感的信号！"。
此外，不仅观察他人的反应，更要做个机警的自我监控器，随时观察自己的做法对安全氛围产生的影响。当我们做到了对氛围和内容的密切观察，才是展开关键对话的基础。
3. 营造安全感
当我们在关键对话中，观察到了对话氛围陷入危机，对方失去了安全感。我们应该中断对话内容，先营造安全氛围。而对话氛围之所以出现危机，通常是两大因素：一个是缺乏共同目标，一个是缺乏尊重。
在缺乏共同目标的交流中，双方会觉得彼此关注的是另有目的，也不信任对方的对话动机，就会出现自我防御、绵里藏针、无端指责和老调重弹等应对方式。
此时，营造安全感的方式，就是真正关注对方的利益，并使对话目的具备高度的"共同"性。
在缺乏尊重的对话中，人们会异常情绪化，通常会采取生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮或言语威胁等方式应对。
此时，营造安全感的方式，需要我们放下成见，把对方看成和自己差不多的人，努力理解对方，站在对方的角度考虑问题。此时，书中介绍了三种应对技巧，来确定共同目的和营造安全感，包括道歉、对比说明和创建共同目的。
4. 改变主观臆断
事实是，我们的情绪并不源于他人，而是来自于自我。面对情绪，我们若不能觉知和驾驭它，就是被它所控制。在他人行为之后，产生某种情绪之前，我们大脑就会构思想法或情节。
也就是说，是我们自己对他人的行为动机加入了自己的猜测和判断，在这些想法上，身体才做出情绪反应。因此，我们需要改变想法，改变思维方式，才能真正改善关键对话的结果。
那我们怎么能够控制想法呢？书中提供了一种"行为方式回顾"的方法，通过关注自我的行为表现、确定行为背后的感受、分析感受背后的想法、并寻找想法背后的事实四步来锻炼自己控制想法的能力。
在这个过程中，书中提示，我们要小心避开受害者、大反派和无助者三种"小聪明"式的想法，从而改变主观臆断，成为情绪掌控的高手，才能真正主导关键对话。
5. 陈述观点
在具体的关键对话过程中，该怎么表达我们自己的观点，作者也提供了具体的步骤，即综合陈述法。依次是：
- 分享事实经过
- 说出自己的想法
- 征询对方的观点
- 做出试探表述
- 鼓励对方说出自己观点
我们可以拥有自己深信的观点，但是却应该放弃强硬和绝对化的表达。在表述过程中，自信而谦虚地摆事实、讲明自己的想法，并做出鼓励对方直言的努力，才能有效实现对话目的。
6. 了解动机
会说更要会听。想要对方也脱离沉默或暴力的对话方式，我们应该在对话中表现出好奇心和耐心，鼓励观点的自由交流，以此了解对方的行为动机。
具体的建议包括：
- 表面兴趣地询问对方观点
- 确认对方的感受
- 重述对方表达的观点
- 主动做出引导
在和对方分享观点时，还应注意：赞同、补充和比较的运用。
7. 行动策略
关键对话并不是行动。想要把成功的关键对话转化为行动，就要在对话最后，决策之前，讨论出"如何做决策"和明确执行细节。包括，明确行动人、行动目标和截止时间。
第三部分：应用案例
关键对话出现在生活和工作中的各个方面。比如提出老板一些不对的做法，让朋友还钱等。
加薪谈判案例
第一步：陈述事实
"老板，我进入公司三年时间，我现在的薪水还是一个转正大学生的水平，而我去年的业绩考核是优。"
第二步：表达想法
"我今年找您，就是希望你能够给我加薪。我希望能够为公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后我可以发挥更大的潜力和优势。"
第三步：征询观点
"那么我想听听您的想法，我想知道你对我的工作是怎么看的，我想知道您对我还有哪些方面的建议。"